FACUA denuncia ante Consumo e Industria a diecisiete líneas 118
27/09/2004
Madrid, 27 sep (EFE).- La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a diecisiete líneas de información telefónica 118 ante el Instituto Nacional del Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) por no informar de sus tarifas. FACUA aseguró hoy en un comunicado que la mayor parte de las empresas titulares de este servicio vulnera la nueva normativa que la semana pasada entró en vigor, y que introduce la obligación de informar gratuitamente a los usuarios sobre sus tarifas mediante una locución telefónica. Un estudio realizado por esta organización revela que diecisiete de las dieciocho líneas 118 analizadas sólo informan de las tarifas aplicables a quienes llamen desde un teléfono fijo de Telefónica de España. En cambio, en caso de realizar la llamada desde otra compañía o desde un móvil, las líneas 118 remiten a los usuarios a sus operadores para conocer las tarifas aplicables a su servicio. Fuentes de las operadoras móviles aseguraron a EFE que "nosotros ni entramos ni salimos" en la fijación de las tarifas de las líneas 118, puesto que las empresas titulares de los servicios de información telefónica deciden sus propios precios. Ante el incumplimiento de la obligación de información de sus tarifas, FACUA ha denunciado ante Consumo e Industria a las empresas titulares de las líneas 11811, 11812, 11817, 11818, 11819, 11822, 11824, 11838, 11840, 11843, 11844, 11850, 11858, 11868, 11869, 11876 y 11881. FACUA insistió en que la nueva normativa todavía deja "sin resolver importantes problemas", como la dificultad que tienen los usuarios para realizar una reclamación a este tipo de empresas. Por ello, reiteró la necesidad de que las compañías titulares de las líneas de información telefónica cuenten con teléfonos gratuitos de atención al cliente y correos electrónicos para recibir las quejas de los usuarios, así como con páginas web para informar sobre sus tarifas. EFE gv/cla
Madrid, 27 sep (EFE).- La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a diecisiete líneas de información telefónica 118 ante el Instituto Nacional del Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) por no informar de sus tarifas. FACUA aseguró hoy en un comunicado que la mayor parte de las empresas titulares de este servicio vulnera la nueva normativa que la semana pasada entró en vigor, y que introduce la obligación de informar gratuitamente a los usuarios sobre sus tarifas mediante una locución telefónica. Un estudio realizado por esta organización revela que diecisiete de las dieciocho líneas 118 analizadas sólo informan de las tarifas aplicables a quienes llamen desde un teléfono fijo de Telefónica de España. En cambio, en caso de realizar la llamada desde otra compañía o desde un móvil, las líneas 118 remiten a los usuarios a sus operadores para conocer las tarifas aplicables a su servicio. Fuentes de las operadoras móviles aseguraron a EFE que "nosotros ni entramos ni salimos" en la fijación de las tarifas de las líneas 118, puesto que las empresas titulares de los servicios de información telefónica deciden sus propios precios. Ante el incumplimiento de la obligación de información de sus tarifas, FACUA ha denunciado ante Consumo e Industria a las empresas titulares de las líneas 11811, 11812, 11817, 11818, 11819, 11822, 11824, 11838, 11840, 11843, 11844, 11850, 11858, 11868, 11869, 11876 y 11881. FACUA insistió en que la nueva normativa todavía deja "sin resolver importantes problemas", como la dificultad que tienen los usuarios para realizar una reclamación a este tipo de empresas. Por ello, reiteró la necesidad de que las compañías titulares de las líneas de información telefónica cuenten con teléfonos gratuitos de atención al cliente y correos electrónicos para recibir las quejas de los usuarios, así como con páginas web para informar sobre sus tarifas. EFE gv/cla
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